مقدمة
مرحباً بك في أكسفيرا ميديا. هذه الشروط والأحكام تحكم استخدامك لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدماتنا.
تنبيه مهم
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام خدماتنا. استخدامك المستمر لخدماتنا يعني موافقتك على هذه الشروط.
التعريفات
في هذه الشروط، تحمل الكلمات والعبارات التالية المعاني المحددة أدناه:
المصطلحات الأساسية
- "الشركة" أو "نحن": تشير إلى أكسفيرا ميديا
- "العميل" أو "أنت": تشير إلى مستخدم الخدمات
- "الخدمات": جميع الخدمات المقدمة من الشركة
- "الموقع": موقعنا الإلكتروني ومنصاتنا الرقمية
- "المحتوى": أي نص أو صور أو فيديو أو تصميم
- "العقد": الاتفاقية بيننا وبين العميل
نطاق الخدمات
نقدم مجموعة شاملة من خدمات التسويق الرقمي والتطوير التقني:
الخدمات الأساسية
- استراتيجيات التسويق الرقمي المخصصة
- تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية
- إدارة حملات الإعلانات الرقمية
- إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
- تحسين محركات البحث (SEO)
- تصميم الهوية البصرية والعلامة التجارية
- إنتاج المحتوى الإبداعي
- التحليل والتقارير التفصيلية
الخدمات الإضافية
- الاستشارات التسويقية المتخصصة
- التدريب وورش العمل
- الدعم الفني المستمر
- خدمات الطوارئ والاستجابة السريعة
ملاحظة مهمة
قد تختلف تفاصيل الخدمات المقدمة حسب العقد المبرم مع كل عميل. نحتفظ بالحق في تعديل أو إضافة خدمات جديدة.
التزامات العميل
يلتزم العميل بالتزامات معينة لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة:
التزامات عامة
- تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن المشروع
- التعاون المستمر والتواصل الفعال
- تقديم الموافقات في المواعيد المحددة
- الالتزام بجداول المدفوعات المتفق عليها
- احترام الملكية الفكرية للشركة
توفير المواد والمحتوى
- تقديم النصوص والصور المطلوبة في الوقت المناسب
- التأكد من أن المحتوى المقدم خالٍ من حقوق النشر
- مراجعة والموافقة على التصاميم والمحتوى
- تقديم معلومات الوصول اللازمة (حسابات، منصات)
تحذير
عدم التزام العميل بتوفير المواد المطلوبة في المواعيد المحددة قد يؤدي إلى تأخير في تسليم المشروع وقد تطبق رسوم إضافية.
الدفع والفوترة
تحدد شروط الدفع والفوترة كيفية ومواعيد السداد لخدماتنا:
طرق الدفع
- التحويل البنكي المحلي
- الشيكات المصرفية
- الدفع الإلكتروني (مدى، فيزا، ماستركارد)
- منصات الدفع الرقمية المعتمدة
شروط الدفع
- دفعة مقدمة بنسبة 50% عند بداية المشروع
- دفعات تقدم العمل حسب المراحل المتفق عليها
- الدفعة النهائية عند التسليم والموافقة
- مهلة الدفع: 14 يوم من تاريخ الفاتورة
التأخير في الدفع
- رسوم تأخير 2% شهرياً على المبالغ المستحقة
- إيقاف العمل في حالة التأخير لأكثر من 30 يوماً
- الحق في المطالبة القانونية بالمستحقات
- حجز الملفات والتصاميم حتى تسوية المستحقات
الملكية الفكرية
تنظم هذه الفقرة ملكية الحقوق الفكرية للأعمال والتصاميم المنتجة:
حقوق العميل
- ملكية التصاميم النهائية المسلمة بعد السداد الكامل
- حق الاستخدام التجاري للأعمال المسلمة
- حق التعديل والتطوير (مع مراعاة حقوق الطرف الثالث)
- الحصول على ملفات العمل المصدرية
حقوق الشركة
- الاحتفاظ بحق عرض الأعمال في المحفظة
- حقوق الطبع والنشر للمفاهيم والأساليب المبتكرة
- الحق في استخدام الأعمال لأغراض التسويق
- حماية الأساليب والتقنيات الخاصة
حماية الحقوق
نحن ملتزمون بحماية حقوق الملكية الفكرية لجميع الأطراف. أي انتهاك لهذه الحقوق قد يؤدي إلى إجراءات قانونية.
السرية وحماية البيانات
نلتزم بأعلى معايير السرية وحماية معلومات عملائنا:
التزاماتنا
- الحفاظ على سرية جميع معلومات العميل
- عدم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
- استخدام البيانات فقط لتقديم الخدمات
- تأمين البيانات بأحدث تقنيات الحماية
التزامات العميل
- عدم مشاركة معلومات الشركة السرية
- حماية كلمات المرور وبيانات الوصول
- إبلاغنا فوراً عن أي خرق أمني
- الالتزام بسياسات الأمان المتفق عليها
إلغاء العقد والإنهاء
تحدد هذه الفقرة شروط وإجراءات إلغاء أو إنهاء التعاقد:
إلغاء من قبل العميل
- إشعار مكتوب بـ 30 يوماً قبل الإلغاء
- دفع تكلفة الأعمال المنجزة حتى تاريخ الإلغاء
- رسوم إلغاء بنسبة 25% من قيمة العقد المتبقية
- تسليم الأعمال المنجزة في حالتها الحالية
إنهاء من قبل الشركة
- عدم الدفع لأكثر من 45 يوماً
- انتهاك شروط العقد من قبل العميل
- عدم التعاون أو تقديم المواد المطلوبة
- طلب أعمال مخالفة للقوانين أو الأخلاق
عواقب الإلغاء
في حالة الإلغاء لأسباب غير مبررة، قد تحتفظ الشركة بجميع المدفوعات المستلمة كتعويض عن الخسائر المتكبدة.
ضمانات الخدمة
نقدم ضمانات محددة لخدماتنا لضمان رضا العملاء:
ضمانات تطوير المواقع
- ضمان عمل الموقع لمدة 6 أشهر من التسليم
- إصلاح الأخطاء البرمجية مجاناً
- دعم فني أساسي لمدة 3 أشهر
- تحديثات الأمان الضرورية
ضمانات الحملات الإعلانية
- تحقيق الأهداف المتفق عليها أو إعادة تشغيل الحملة
- تقارير شفافة ومفصلة
- تحسين مستمر للأداء
- استرداد جزئي في حالة عدم تحقيق النتائج
استثناءات الضمان
- التعديلات التي يطلبها العميل بعد التسليم
- مشاكل ناتجة عن استضافة أو خوادم خارجية
- تغييرات في خوارزميات المنصات الرقمية
- ظروف خارجة عن سيطرتنا
تحديد المسؤولية
تحدد هذه الفقرة حدود مسؤولية الشركة في مختلف الحالات:
حدود المسؤولية
- الحد الأقصى للمسؤولية: قيمة العقد المدفوعة
- عدم المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة
- عدم المسؤولية عن خسارة الأرباح المحتملة
- عدم المسؤولية عن قرارات العميل التجارية
استثناءات المسؤولية
- أعمال الطرف الثالث (استضافة، منصات إعلانية)
- تغييرات في القوانين أو اللوائح
- الكوارث الطبيعية والظروف القاهرة
- أخطاء أو تأخير من جانب العميل
تسوية النزاعات
في حالة حدوث أي نزاع، نلتزم بحلول عادلة وسريعة:
خطوات تسوية النزاعات
- التفاوض المباشر والودي أولاً
- الوساطة من خلال طرف ثالث محايد
- التحكيم التجاري حسب قوانين المملكة
- اللجوء للمحاكم كملاذ أخير
القانون المطبق
- قوانين المملكة العربية السعودية
- لوائح وزارة التجارة والاستثمار
- أنظمة حماية المستهلك
- المبادئ التجارية الإسلامية
أحكام عامة
أحكام إضافية تكمل هذه الشروط والأحكام:
تعديل الشروط
- حق الشركة في تعديل هذه الشروط مع إشعار مسبق
- نشر التعديلات على الموقع الإلكتروني
- إشعار العملاء الحاليين بالتغييرات
- تطبيق الشروط الجديدة على العقود المستقبلية
قابلية الفصل
إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، فإن باقي البنود تبقى سارية ونافذة.
الاتفاقية الكاملة
تشكل هذه الشروط، مع العقد الموقع والمرفقات، الاتفاقية الكاملة بين الطرفين.
للاستفسارات القانونية
إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه الشروط أو تحتاج إلى توضيحات إضافية، يرجى التواصل معنا: